Como ya imaginas, el pago online mediante cualquier método comun es siempre un problema, sobre todo en el caso de nuevos clientes. Además del alarmismo habitual de los medios de comunicación, que hablan de oídas en la mayor parte de los casos, hay que contar con la desconfianza natural de cualquiera a adelantar un dinero por un producto que no recibirá hasta pasados uno o dos días. Sin embargo, cobrar un pedido antes de enviarlo es en muchos casos la única forma de mantener unos márgenes razonables en un mercado globalizado y con precios a la vista. Para un usuario es exactamente igual comprar en España que hacerlo en Taiwan o Japón, así que facilitar el pago y generar confianza es básico para cerrar ventas.

Actualmente, las fórmulas de pago más habituales son la tarjeta de crédito y la transferencia previa.

Pago con tarjeta

En este caso estamos hablando de tarjetas VISA, AMEX, Diners.... o cualquier otra tarjeta similar (no tarjetas de débito, sino sólo decrédito). Es, con diferencia, la fórmula más habitual de pago en internet, tanto para grandes como para pequeñas cantidades y para cualquier moneda (es el banco el que hace la traslación de divisas, con lo que el cliente no ha de preocuparse por esos detalles). Para el vendedor, tiene la ventaja de que el cobro se realiza de forma inmediata, y siempre . Por contra, las altas comisiones (muy, pero que muy negociables con los bancos) requieren un control exaustivo de los márgenes (una comisión por debajo del 1% es perfectamente factible y negociable) y, sobre todo... mucho cuidado en ventas "raras" realizadas desde determinados paises.

Para poder cobrar en nuestra web con tarjeta de crédito, es necesario contratar el servicio de pasarela de pago (TPV virtual) con nuestro banco de confianza, aunque es cierto que no todos los bancos han desarrollado una. Consúltanos en este aspecto.

PayPal y similares

Muchos clientes nos preguntan si esta empresa es de confianza o si la conocemos. Bien, dejemos claro que es la mayor compañía del mundo especializada en pagos por internet. Además, es una compañía de eBay, el gigante de las subastas por internet. Confianza absoluta.

En realidad, PayPal es también un TPV virtual, una pasarela de pago muy parecida a la de cualquier banco, pero que ha entendido perfectamente el potencial de internet y además del simple cobro ofrece muchas otras herramientas tanto para vendedores como para compradores. La posiblidad de que un comprador tenga en PayPal una "cuenta de cliente" con una tarjeta asignada y pueda pagar en tu tienda solo usando su correo electrónico es, quizá, la más ventajosa para un cliente.

Sin embargo, para los vendedores es una pasarela cara (comisiones entre el 3 y el 4%), aunque segura.

Hay otras pasarelas internacionales, como 2CheckOut, NoChex, etc que aunque son muy usadas en mercados anglosajones, no han tenido todavia mucha penetración en España.

Pago por Transferencia previa

Por supuesto, tenemos que permitir pago por transferencia (el pedido no sale hasta tener la confirmación de la transferencia, al dia siguiente del pedido) y también valorar la opción del pago mediante reembolso, que aunque no suele gustar a los vendedores por los costes que conllevan las devoluciones, dan mucha confianza a los clientes. Además, hay compañías de courier que permiten abrir el paquete antes de pagar, lo que es un argumento de confianza imbatible.

En estos casos, aunque el "carrito de la compra" dá como realizado y finalizado el pedido, es imprescindible esperar al día siguente para tener la confirmación en nuestra cuenta bancaria del pago realizado, y tener el pedido en espera hasta que éste se ha asentado en nuestra cuenta. Es una forma de actuar que los clientes suelen conocer y aceptan sin problemas.

Tiene la enorme ventaja de que los cobros no nos cuestan comisión y son tan efectivos o más que el pago en metalico.

Para determinados tipos de producto, o bien para envios a algunos paises, o bien para la venta de cantidades superiores a una cifra escogida, debería ser la única opción que permitamos a los clientes, por nuestra propia seguridad.

Contra Reembolso

Es quizá el método que menos gusta a los vendedores, y más gusta a los clientes. Ello es debido a que el vendedor debe enviar la mercancía sin la seguridad de que ésta sea recepcionada y pagada al llegar a destino (muchas compras por internet son compras de impulso, que a los pocos minutos son rechazadas por el comprador por un sentimiento de culpabilidad) y eso, indefectiblemente, le ocasionará gastos que no recuperará.

Sin embargo, es un método que genera mucha confianza en el comprador, que sabe que no tendrá que adelantar nada de dinero hasta que no reciba el paquete y lo tenga en sus manos. Además, hay algunas compañías de courier que, por una pequeña cantidad adicional, permiten que se abra el paquete antes de pagarlo, con lo que el comprador tiene entonces la absoluta confianza de haber pagado por el producto que él esperaba.

Quizá tenga más riesgo para el vendedor, pero el argumento de la confianza generada es imbatible.