Taller de Internet

No, la mensajería no es "esa parte del negocio que no tengo mas remedio que contratar". En muchos casos, la logistica es una parte tan fundamental de la venta online, que escoger mal al proveedor de transporte puede dar al traste con nuestro proyecto.

Aunque al principio no se suele tener mucho en cuenta, sobre todo si venimos de una tienda física, el éxito de una tienda online depende en gran medida de nuestra capacidad para servir pedidos en el mismo día de la recepción y cobro, o al día siguiente a primera hora.

Y eso significa tener cajas y embalajes siempre disponibles (y baratos), envoltorios que protejan el producto y resistan el trato durísimo que recibirán en el transporte, etiquetas fácilmente imprimibles y un acuerdo estable con, al menos, un courier de confianza que nos ofrezca un servicio diario de recogida (y un precio global por volumen, por ejemplo).

Por supuesto, la empresa nacional Correos debería ser una opción siempre disponible, por su bajo coste (muchísimos clientes están dispuestos a esperar unos días a cambio de unos portes más baratos). Además, esta empresa permite envios certificados, asegurados, rápidos o normales, aunque tiene la desventaja de que deberemos llevarlos personalmente a sus instalaciones, casi siempre antes de las 17 horas.

El resto de pedidos tienen que ser servidos en el menor tiempo posible, es decir, hay que recepcionar correos continuamente, pasarlos a almacen y que se embalen y lleven a Correos o al Courier a media tarde para que lleguen en el tiempo pactado al cliente. Y esta es una tarea diaria, la más importante quizá.

Visto así, la empresa de transporte es en realidad un partner más de nuestro negocio. Tiene que darnos soluciones y confianza suficiente como si fuera nuestro socio, porque en muchos casos será la única relación nuestra con el cliente y éste deberia ver en ellos la misma imagen de confianza, de pulcritud y de seriedad que vé en nosotros.