Taller de Internet

Aunque nuestra tienda estará preparada para gestionar todo el proceso de la compra de forma automatizada y online... no siempre el cliente actuará así. Dependiendo del sector, las ventas por teléfono pueden llegar incluso al 50% del total.

Por supuesto, todas las tiendas online que instalamos permiten el cierre de la venta y su pago inmediato mediante los llamados "carritos de la compra" (un programita que se instala junto con la tienda, y sirve como lista de la compra electrónica). El proceso automatizado es hoy en día estándar, gracias a que lamayoría de los carritos de compra son muy parecidos entre ellos y así los clientes saben como comprar y pagar aunque no hayan visitado nunca tun tienda. Es una de las ventajas de la estadarización en este segmento ;)

De todas formas, aún hay muchos clientes que, por el motivo que sea, prefieren usar laweb como un simple catálogo, como una referencia de productos y precios, como una forma de asegurarse de que tenemos un producto que están buscando y que nosotros seremos la tienda donde lo adquiera. Pero eso sí, prefieren cerrar la venta por teléfono, hablar con el vendedor para saber si es un profesional que sabe de su negocio, para saber incluso si existe físicamente y si algo sale mal puede tener a alguien a quien reclamar.

Nunca debemos perder de vista que una de nuestras tareas principales es la de generar confianza suficiente como para que personas que no nos conocen, que no saben nada de nosotros y que no nos han comprado nunca, adelanten dinero a cambio de un producto que no saben si recibirán.

Así, y dependiendo del secotr, incluso el 50% de los pedidos se hace finalmente por teléfono, cuando el cliente llama directamente al vendedor para cuadrar un precio, preguntar por un producto, solicitar una rebaja por volumen.... y nosotros tenemos que estar ahí, en un horario comercial razonable, para responder a sus necesidades, dudas y requerimientos. Al fin y al cabo, tenemos un comercio. Online, pero comercio ;)