No, no es una pregunta baladí. Realmente, es el quid de la cuestión, y el punto principal por el que muchas tiendas en internet fracasan o no consiguen los objetivos marcados. Es sólo un concepto, pero... es el conceto.

Cuando te instalemos tu tienda de comercio electrónico, lo primero que tienes que pensar es que la clave del asunto está en la palabra "comercio", y no en la palabra "electrónico". Esta es la base primordial del éxito de cualquier negocio de venta por internet.

No es la primera vez que un cliente viene a nosotros para que le fabriquemos una tienda online, con la ingenua esperanza de que, una vez en la red, aquello vá a ser una mina de oro. Y no es así. Las tiendas online, las webs de comercio electrónico son, sobre todo y ante todo, comercio.

Lo de electrónico es casi una mera anécdota.

Y cuando decimos que es sobre todo comercio, significa que una tienda online requiere tanto o más esfuerzo que una tienda física, en cuanto a atención al cliente, selección de stocks, precios y transporte se refiere. Y lo más importante: el trato con el cliente

En una tienda física, vamos a tener un trato directo con el cliente, así que probablemente este trato diario nos vaya dando pistas de por donde tenemos que enfocar nuestra tarea. Sin embargo, en internet ese trato no existe o al menos no es tan evidente. Así que el teléfono y el correo electrónico se convierten en nuestro único nexo de unión entre cliente y vendedor.

En una tienda online hay que estar 24 horas pendiente de los pedidos, de las consultas, de las reclamaciones. No hay horarios para recibir las comunicaciones y eso tiene que saberlo el cliente. Para solventar el hecho de que no siempre puede haber personal las 24 horas del día podemos activar la opcion de recibir correo en nuestro móvil (al menos, los correos que nos envien a una cuenta específica para pedidos; así sabremos cuando entra uno)

Los clientes, a la hora de hacer un pedido, agradecen que nos pongamos en contacto con ellos tan pronto se realiza. Un correo automático que indique la recepción del pedido siempre es una buena idea. Por supuesto, si tenemos alguna incidencia hay que contactar rápidamente con el cliente ofreciéndole soluciones (cambio de otro producto, retrasos en el servicio...). Así, constatamos que, más que electrónico, lo que tenemos es un comercio. Y como tal hay que entenderlo.